1. Bagaimana cara Reset Password?
Q: Apa yang harus saya lakukan kalau saat login pada portal Via ada keterangan error : Password expired please reset the password?
A: Klik menu Forgot Password dan klik "Click Here" atau "Klik Disini" jika dalam bahasa Indonesia
Q: Bagaimana cara berikutnya setelah klik Forgot Password?
A: Masukan email admin yang terdaftar tanpa ceklis kolom "Desk User", kemudian klik "Kirim OTP"
Q: Berapa lama saya harus menunggu OTP untuk reset password tersebut?
A: OTP akan masuk ke email terdaftar kurang lebih 1-5 menit, terkadang kendala OTP tidak masuk ke email dikarenakan masalah koneksi internet Mitra Via
Q: Apa yang harus saya lakukan setelah OTP sudah saya terima?
A: Nantinya Mitra Via hanya perlu untuk memasukan OTP bersamaan dengan password baru dengan minimal 8 karakter, menggunakan huruf kapital, angka, dan special karakter. Contohnya adalah: Passw0rd@123. Dan setelah itu klik Reset Password.
2. Bagaimana jika OTP tidak terkirim ke email?
- Pastikan email sudah benar (tidak typo) dan sesuai dengan yang terdaftar sebagai admin
- Cek bagian "Spam/Junk" pada email Anda
- Laporkan masalah ini ke Helpdesk atau PIC Anda dengan menyertakan FRAGID dan email yang terdaftar
3. Bagaimana jika password tidak bisa direset?
- Pastikan langkah reset password yang dilakukan sudah benar sesuai tutorial yang ada
- Pastikan klik "Reset Password" setelah selesai memasukkan OTP dan password baru
4. Kendala pada saat login di portal dan solusinya
- Password Expired : Reset password dari portal menggunakan email admin yang terdaftar
- User not found : Pastikan emailnya sudah sesuai. Jika masih terkendala, pastikan jangan klik "Desk User"
- Password Invalid : Password yang dimasukkan salah saat proses login
- Password is matching : Pastikan password baru berbeda dengan password sebelumnya