Mitra Via dapat melakukan pengembalian dana atau refund secara online dari portal id.via.com. Untuk diketahui, refund adalah proses pengembalian uang dari tiket yang sudah dibeli. Uang Mitra Via akan dikembalikan setelah dipotong dengan biaya pembatalan & administrasi, sesuai dari pihak maskapai. Pengembalian dana refund akan diproses setelah pihak maskapai telah memberitahukan nilai refund yang dikembalikan.
Sebelum melakukan proses refund, Mitra Via dapat melakukan pengecekan dengan melihat besaran potongan refund melalui langkah-langkah sebagai berikut:
1. Pada portal agent, silahkan pilih menu More' - 'Accounts' - 'Orders'.
2. Masukkan kode pemesanan (FMNIDxxx) dan klik 'Search order'.
3. Setelah detail reservasi tampil, silahkan klik 'View Fare Rules'.
Cancellation Penalty atau biaya potongan refund akan tertera pada menu View Fare Rules.
Jika setuju dengan nominal cancellation refund, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk memproses refund secara online dari portal Via:
1. Silahkan login pada portal Agent Via.com, kemudian pilih menu 'More' - 'Accounts' - 'Orders'.
2. Masukkan kode pemesanan reservasi Anda yang diawali dengan 'FMNID' kemudian klik 'Search order'.
3. Silahkan klik 'View Fare Rules' untuk mengetahui biaya pinalti refund.
4. Tampilan informasi pinalti refund akan muncul. Silahkan klik tanda 'x' pada kanan atas bila ingin menutup tampilan.
5. Centang nama penumpang yang ingin diajukan proses refund.
6. Silahkan klik 'Cancel Selected Passengers'.
7. Silahkan klik 'OK' untuk melanjutkan proses refund.
8. Selanjutnya, Anda wajib memilih alasan refund pada pilihan yang sudah tersedia.
9. Klik 'Passenger Document, Anda wajib mengunggah dokumen identitas penumpang seperti KTP atau passport atau SIM. Kemudian, klik 'Upload'.
10. Silahkan masukkan keterangan tambahan pada kolom 'Comments'. Selanjutnya, klik 'Done'.
11. Setelah pengajuan refund berhasil, status FMNID reservasi Anda akan berubah menjadi 'to Cancel'. Anda akan mendapatkan cancelation number dengan status 'New'.
Setelah melakukan semua langkah tersebut, secara otomatis permintaan refund akan masuk ke tim helpdesk untuk diproses pada sistem maskapai.