Proses refund normalnya membutuhkan waktu sampai dengan 90 hari masa kerja. Namun dikarenakan saat ini sedang masa pandemi, ada kemungkinan proses menjadi lebih lama dari biasanya. Apabila mitra via belum menerima dana ataupun kode voucher, kami informasikan bahwa kami terus melakukan follow up secara berkala kepada pihak maskapai terkait. Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu agar tetap bersabar. Kami yakinkan Bapak/Ibu, bahwa Via Indonesia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dan akan segera mengembalikan dana refund jika telah ada pengembalian dana dari pihak maskapai.